Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH.
Bảo hành sản phẩm là: Bao gồm việc sửa chữa miễn phí, thay thế linh kiện, hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp lỗi hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
Trong thời gian sử dụng sản phẩm của MOWOEN, nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào Quý Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của MOWOEN để được trợ giúp trực tiếp.
Chính sách bảo hành thiết bị phòng tắm Mowoen.
II. ĐỐI TƯỢNG BẢO HÀNH
MOWOEN Việt Nam thực hiện chế độ bảo hành đối với tất cả sản phẩm được sản xuất, nhập khẩu bởi MMC Quốc Tế và phân phối ra thị trường.
Trong phạm vi Chính sách này, các từ dưới đây được hiểu như sau:
– Phụ kiện là các chi tiết cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh và không hoạt động một cách độc lập được.
– Sản phẩm hoàn chỉnh là sản phẩm được cấu thành từ các phụ kiện và/hoặc tự thực hiện được chức năng của chính nó.
(Sau đây gọi chung là “sản phẩm”)
III. THỜI HẠN BẢO HÀNH
– Với sản phẩm hoàn chỉnh:
Bảo hành tính từ ngày mua hàng được ghi trên Tài liệu bảo hành như: Phiếu bảo hành, hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử của ICHECK sau khi khách hàng kích hoạt thành công, hoặc hóa đơn mua hàng, hoặc hợp đồng mua bán, hoặc phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán).
– Với phụ kiện:
Bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng/ ngày thay thế phụ kiện được ghi trên Tài liệu bảo hành như: Phiếu bảo hành, hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử của ICHECK sau khi khách hàng kích hoạt thành công, hoặc hóa đơn mua hàng, hoặc hợp đồng mua bán, hoặc phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán); hoặc Biên bản bảo hành – sửa chữa.
Tuy nhiên nếu thời hạn bảo hành của sản phẩm hoàn chỉnh dài hơn, sẽ ưu tiên bảo hành theo thời hạn bảo hành của sản phẩm hoàn chỉnh.
IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. Các trường hợp được bảo hành (sửa chữa hoặc thay thế miễn phí)
1.1. MOWOEN Việt Nam bảo hành miễn phí cho mọi bộ phận của sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, đã được lắp đặt, sử dụng và bảo trì đúng cách nhưng được chứng minh là có lỗi do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện tại mục 1.2 và mục 1.3 khoản này.
1.2. Sản phẩm có đầy đủ các tài liệu bảo hành hợp lệ (“Tài liệu bảo hành”) khi thực hiện thủ tục mua bán như:
– Đối với người dùng cuối cùng:
+ Phiếu bảo hành; hoặc
+ Tem bảo hành điện tử; hoặc
+ Phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán); hoặc
+ Hóa đơn mua hàng hợp lệ; hoặc
+ Biên bản bảo hành – sửa chữa; hoặc
+ Hợp đồng mua bán
– Đối với Nhà phân phối, Đại lý:
+ Hóa đơn mua hàng hợp lệ (do MOWOEN Việt Nam hoặc Nhà phân phối ban hành); hoặc
+ Phiếu giao hàng.
– Đối với Công trình, Dự án:
+ Phiếu giao hàng (kèm Hợp đồng mua bán); hoặc
+ Hóa đơn mua hàng hợp lệ; hoặc
+ Biên bản bảo hành – sửa chữa; hoặc
+ Phiếu bảo hành; hoặc
+ Tem bảo hành điện tử; hoặc
+ Hợp đồng mua bán
Tài liệu bảo hành được áp dụng để bảo hành cho sản phẩm theo thứ tự ưu tiên từ trên xuống dưới.
1.3. Các “Tài liệu bảo hành” trên còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa. Đối với bảo hành điện tử, hình ảnh tem bảo hành phải rõ nét, mã phải quét được, không được cắt xén, chỉnh sửa, tem phải được khách hàng kích hoạt thành công trên hệ thống bảo hành điện tử của ICHECK vào ngày mua hàng. Tài liệu bảo hành phải thể hiện đầy đủ thông tin khách hàng, ngày mua hàng và mã sản phẩm. Tài liệu bảo hành phải trùng khớp với đúng sản phẩm được bảo hành, ngày mua hàng được ghi đúng với ngày mua sản phẩm trên thực tế.
2. Các trường hợp không được bảo hành (sửa chữa, thay thế sản phẩm có tính phí)
2.1. Không cung cấp được các tài liệu hợp lệ liên quan đến thủ tục mua bán được quy định tại mục 1.2 nêu trên và/ hoặc các tài liệu không thỏa mãn các điều kiện tại mục 1.3.
2.2. Khách hàng không trung thực trong việc kích hoạt bảo hành điện tử hoặc cung cấp Tài liệu bảo hành.
2.3. Sản phẩm hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung được trình bày trong tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng trừ trường hợp sản phẩm do MOWOEN Việt Nam chịu trách nhiệm vận chuyển, lắp đặt.
2.4. Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải do MOWOEN Việt Nam sản xuất và/hoặc phân phối hoặc không phải do MOWOEN Việt Nam chỉ định.
2.5. Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit…).
2.6. Hư hỏng do sử dụng các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số…
2.7. Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như: Pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…
2.8. Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
2.9. Lỗi phát sinh do thiên tai (lũ lụt, sét đánh…) hoặc nguyên nhân khách quan (hỏa hoạn, chập điện…).
2.10. Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
2.11. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
2.12. Lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.
2.13. Những hư hỏng do nước bị đóng băng.
2.14. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2.15. Các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của MOWOEN Việt Nam.
Tùy từng trường hợp nêu trên và theo thỏa thuận với khách hàng, MOWOEN Việt Nam sẽ trực tiếp hoặc thông qua Nhà phân phối, Đại lý chính thức của MOWOEN Việt Nam để hỗ trợ sửa chữa, thay thế có tính phí đối với khách hàng.
V. CHI TIẾT CÁCH THỨC BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM
1. Bồn tắm nằm MOWOEN (Ngâm và Massage)
– Sản phẩm bảo hành 36 tháng
– Động cơ và linh kiện điện tử bảo hành 24 tháng
– Bộ điều khiển không hoạt động, không hiển thị, sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 100 ngày. Sau thời gian trên sẽ thay bộ điều khiển mới.
– Hệ thống điện: Đèn LED, loa bluetooth không hoạt động trong vòng 100 ngày đầu sẽ được thay thế sản phẩm mới. Quá thời gian trên MOWOEN tiến hành thay thế bộ phận tương ứng.
– Máy bơm không hoạt động trong vòng 100 ngày đầu, quý khách sẽ được thay mới sản phẩm. Quá thời gian trên, MOWOEN Việt Nam tiến hành thay bộ máy bơm mới.
– Bộ xiphông, ống xả, chống tràn, lọc cặn: Nếu gặp các lỗi về công năng sẽ thay thế mới các bộ phận tương ứng trong thời gian bảo hành.
2. Vòi bồn tắm MOWOEN
– Sản phẩm bảo hành 60 tháng.
– Củ sen nước ra bị yếu, củ sen bị bong tróc sơn, lỗi bị mờ logo, lỗi phím điều khiển không được sẽ được thay mới củ sen trong 100 ngày đầu. Sau 100 ngày đến thời hạn bảo hành, sẽ thay bộ phận tương ứng như van lõi chia nước, nút bấm điều khiển…
– Thân sen gặp tình trạng cong vênh móp méo không phải do tác động ngoại lực, bị bong tróc lớp sơn – mạ sẽ được đổi mới trong 100 ngày. Sau 100 ngày sẽ được thay thế phụ kiện tương ứng.
– Tay sen khi gặp tình trạng nước yếu, nút thay đổi chế độ không dùng được sẽ được thay mới tay sen trong thời gian bảo hành. Trường hợp sau một thời gian sử dụng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.
3. Tủ lavabo treo tường và tủ gương phòng tắm.
– Bộ tủ lavabo và tủ gương được bảo hành 36 tháng
– Bảo hành phần điện LED 12 tháng.
– Phần gỗ/nhựa PVC nếu gặp vấn đề về bong tróc, nổ phồng do thấm nước hay độ hoàn thiện sản phẩm kém do sản xuất sẽ được thay tủ gương hoặc tủ chậu trong 100 ngày đầu tiên (Sau 100 ngày sẽ căn cứ vào vị trí bị lỗi để bảo hành).
– Phần gương gặp lỗi về nứt bể, nổ thuỷ hay điện tử sẽ được thay tủ mới trong 100 ngày đầu tiên sử dụng (Sau 100 ngày sẽ được thay cánh tủ và thay điện tử khi gặp lỗi).
– Lavabo nếu bị bong tróc hoặc xỉ màu sẽ được thay mới trong thời hạn bảo hành.
VI. BẢO TRÌ.
Bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra sản phẩm, vệ sinh sản phẩm và hướng dẫn quý khách hàng sử dụng đúng cách theo yêu cầu của nhà sản xuất.
Lưu ý: Bảo trì không bao gồm thay thế vật tư, linh kiện phát sinh.
VII. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ
Sản phẩm mua tại MOWOEN sẽ được hưởng bảo hành kép bao gồm bảo hành chính hãng song song với bảo hành tại các hệ thống đại lý.
1. Bảo hành tại đại lý:
– Khách hàng có thể đưa sản phẩm tới đại lý ủy quyền của MOWOEN hoặc yêu cầu nhân viên bảo hành của chúng tôi tới nhà để bảo hành sản phẩm cho quý khách hàng.
2. Bảo hành chính hãng:
– Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng MOWOEN.
Chính sách bảo hành, bảo trì thiết bị phòng tắm Mowoen.
VIII. NHỮNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ:
1. Áp dụng đối với các sản phẩm thiết bị phòng tắm:
– Tất cả các sản phẩm phân phối bởi MOWOEN bao gồm: bồn tắm, vòi bồn tắm, sen tắm, sen bồn tắm, tủ lavabo, tủ gương phòng tắm, phụ kiện nhà tắm sẽ được bảo hành theo những quy định và chính sách chung của nhà phân phối MOWOEN.
2. Lưu ý đối với các cam kết:
– Tất cả các cam kết chỉ áp dụng đối với các thiết bị, sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
IX. LIÊN HỆ THẮC MẮC – KHIẾU NẠI CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
Nếu Quý khách hàng chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, vui lòng liên hệ đến MOWOEN theo thông tin:
Trụ sở Miền Bắc:
– Số 34, Dãy TT4, Khu đô thị Văn Phú, Hà Đông, Hà Nội – 0813 94 6789
Trụ sở Miền Nam:
– 18/60, Đường Tăng Nhơn Phú, Phước Long B, Quận 9, TP HCM – 0866 797 789
Email: info@mowoen.vn
X. HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH MOWOEN.
Để kích hoạt bảo hành sản phẩm thiết bị phòng tắm MOWOEN, Quý Khách vui lòng làm theo các bước theo 02 cách như sau:
Tem bảo hành thiết bị phòng tắm Mowoen.
- Cách 1: Kích hoạt bảo hành bằng mã QR.
Cào nhẹ lớp phủ bạc để quét QR code hoặc lấy mã bảo hành, nhâp thông tin vào form và ấn KÍCH HOẠT
Sử dụng ứng dụng (app) iCheck để thao tác kích hoạt bảo hành.
- Cách 2: Kích hoạt bảo hành bằng tin nhắn.
Cào nhẹ lớp phủ bạc để lấy số thẻ cào. Soạn tin “CK <dấu cách> MÃ SỐ” gửi 8077 (Chi phí 1000đ/tin nhắn).
Lưu ý:
MOWOEN sẽ liên hệ xác nhận lại thông tin của Quý khách hàng để phục vụ cho hoạt động bảo hành và bảo dưỡng định kỳ trong thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm.
Xem chi tiết thao tác tại HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH MOWOEN